Egyszerűbb a megítélése az esetnek, amikor egy adott ügy minden szereplője azonos nemzeti jog hatálya alá tartozik. Ekkor az adott ország belső jogát kell alkalmazni. Bonyolultabb az alkalmazandó jog meghatározása, ha felmerül egy vagy több „nemzetközi elem” a vásárlás folyamatában.
Az Amerikai Egyesült Államokban történt eset során, az Amazon weboldalon vásárolt lámpát egy magánszemély, amelyet ajándékba adott egy barátjának. A lámpa hibás volt, kigyulladt és 300.000,- $ értékű kárt okozott a kölcsönbevevő házában. A biztosító ugyan megtérítette a felmerült kárt, azonban az összeget a kereskedelmi weboldalt üzemeltető cégtől, az Apple Inc tól követelte, azon az alapon, hogy az volt az eladó. A Marylandi Kerületi Bíróság ítéletében kimondta, hogy az Amazon nem minősül eladónak ebben az esetben, így nem áll fenn felelőssége sem. Ezt az ítéletet a Szövetségi Fellebbviteli Bíróság helybenhagyta, azaz nem minősül eladónak az Amazon.
A fent ismertetett eseményeknél maradva, az Amazon (és az összes nagyobb, hasonló tevékenységet végző weboldal) kifejezetten meghatározza az ún. használati feltételek között, hogy a weboldal használatával a látogató kifejezetten elfogadja a felhasználási feltételeket. Ebben kijelenti azt is, hogy amennyiben vitás helyzet alakulna ki, akkor az Amazon esetén az Egyesület Államok szövetségi, illetve a washingtoni jog az irányadó ezzel kizárva az ún. kollíziós (különböző nemzeti jogok összeütközésekor alkalmazandó) jogot. A használati feltételek között meghatározza a weboldalt üzemetető saját felelősségét is, pontosabban annak teljes kizárását. Arra alapozva zárja ki a felelősségét, hogy a weboldala csupán egy csatorna az eladó és a vevő között és a tényleges adásvételi szerződés e két fél között jön létre. Így amennyiben a megvásárolt termék bármilyen kárt okoz, azért nem az Amazon vagy más közvetítő cég, hanem a terméket árusító személy vagy vállalkozás lesz a felelős, és annak kell a kárt megtérítenie.
A biztosítónak abban az esetben van szerepe a felmerült kár megtérítésében, ha a kárt szenvedett féllel, szerződéses viszonyban áll és a biztosítási szerződésben meghatározott kár következik be. Ekkor a szerződés, illetve a hatályos jogszabályok alapján megtéríti a kárt, majd azt utóbb a termék értékesítőjétől, gyártójától követelheti.
A fentiekből világosan kitűnik, hogy miért fontos elolvasni és megérteni az online vásárlások előtt az általános szerződési feltételeket vagy a weboldal használatának szabályait. Hazánkban az online termékértékesítési felületeket működtető személyeket, vállalkozásokat jogszabály kötelezi, hogy világosan és közérthetően tájékoztassák a vásárlókat a szerződéssel illetve a termékekkel kapcsolatos lényeges információkról, a felek jogairól és kötelezettségeiről, a szállítási és fizetési feltételekről. Mindig győződjön meg arról, hogy az adott weboldal rendelkezik ilyen tájékoztatóval és azt figyelmesen olvassa át.
